产品能力
全方位对话能力 提供知识库、未命中回复、相似度阈值、意图解析，特殊回复等多个对话能力，全方位提升智能对话体验。
24小时持续服务 机器人独立解决常见问题，24小时不间断服务，避免错过客户。
稳定的情绪交流 智能客服文本机器人情绪稳定且积极，识别用户意图与情绪，做出正确恰当的应答。
特定领域专属优化 基于特定领域的数据和经验，提供更加符合常见需求的客服能力，对话术和名词进行专属优化。
出色的数据分析 提供丰富的数据统计和分析后台，满足用户时刻监督会话，对机器人做出纠正和优化，监测会话完成度和满意度。
高效的知识库管理 管理海量知识、话术、词库，高效提升数据管理效率，提升数据质量，为模型训练输入优质数据，提升问答效果。
智能客服文本机器人 AI.Vitta
人工客服
即时回复不限量
日回复量
300-500次
毫秒级处理回复速度
回复速度
8-20秒打字回复
365天无休工作
年工作天数
250天工作日（节假日休息）
24小时不间断工作
日工作时间
每天8小时工作
永远态度热情而友好
工作态度
情绪化，20%时间热情
0天，知识库不断升级
业务培训
30天基础业务培训
完整、高效、客观
数据统计
缺失、耗时、主观
知识库自学习，效果逐步提升
能力积累
人员流动大，难以提升服务能力
智能客服文本机器人可以高效的完成3-5个人的常规工作量 服务效率提高 500 %
易用 
配置快速 后台简洁，功能实用，基础配置5分钟上手，机器人大脑可快速填充，学习成本低。
高效运营 通过NLP算法对知识库与未知问题进行自动化整理，高效匹配，一键合并，减轻后期知识库维护成本。
多轮问答 根据业务场景与话术，可以配置特定情况的多轮问答，赋予机器人主动引导与判断的能力，提升服务质量。
知识图谱 结合行业认知与行业数据，将多类行业百科梳理成知识图谱，提升机器人的问答回复覆盖率。
双赢
智能客服文本机器人 过滤无效客户问答留下核心用户提问 未解决问题转接人工，保证问题解决并积累知识 热门问题和热门场景进行数据统计分析 基于强大的知识库和存储数据，提供查询帮助
人工客服 无需回复骚扰问答，专心解决核心客户问题 无缝衔接智能客服，并对知识库进行补充 对历史数据分析总结，提高客服专业能力，增强业务理解 无需记忆繁琐的业务数据，通过AI来进行高效查询
行业合作
成功案例
某育儿平台智能客服综合解决方案
某教育科技企业降本增效提升客户体验
某大型互联网金融企业AI+智能客服应用最新案例
应用场景 
智慧银行解决方案 银行领域对客服效率和质量把控以及信息安全有较高要求；而飞算智能客服系统可以流程化指引与帮助决策，对相关内容进行信息抽取、分类、统计及分析，把握客户需求并为支撑舆情监控及业务分析，缓解企业运营压力并合理控制成本。 查看详情
智慧保险解决方案 传统保险公司在客服领域成本较高，营销过度依赖线下，飞算智能客服平台既能助力企业降本增效，还能带来更多的产业融合的机会和应用场景的实现，增加行业更多维度和发展潜力。 查看详情
互联网金融解决方案 飞算智能客服平台在多端口提供自动对话功能，应用场景多样化，在一定程度上减轻传统客服中心一线人员工作负担、减少用户等待应答时长、低成本增加企业营销曝光需求，多层次渗透。 查看详情
新零售解决方案 飞算新零售需要从低价值服务向高价值服务转型，飞算智能客服平台的持续助力新零售行业综合化、智能化、价值化、场景化。 查看详情